Central de Ajuda

Basta inserir o codigo de rastreio fornecido pela transportadora no campo de busca. Nossa plataforma identifica automaticamente a transportadora e busca as informacoes mais recentes sobre sua encomenda, exibindo todo o historico de movimentacao em tempo real.

Voce nao precisa saber qual transportadora esta usando - nos detectamos automaticamente pelo formato do codigo.

Atualmente suportamos mais de 10 transportadoras, incluindo:

• Correios (nacional e internacional)
• JadLog
• Sequoia
• Total Express
• Azul Cargo
• Loggi
• Braspress
• TNT/FedEx
• Latam Cargo
• J&T Express

Estamos constantemente adicionando novas integracoes. Se sua transportadora nao esta na lista, entre em contato conosco.

As informacoes sao atualizadas automaticamente a cada consulta que voce realiza. No plano gratuito, as atualizacoes ocorrem sob demanda - ou seja, cada vez que voce acessa a pagina de rastreio.

Nos planos pagos (Basico e Premium), oferecemos monitoramento automatico com notificacoes por e-mail a cada mudanca de status, sem que voce precise verificar manualmente.

Aceitamos diversos formatos de codigos de rastreio. Alguns exemplos:

• Correios: 13 caracteres alfanumericos (ex: AB123456789BR)
• JadLog: codigos numericos de 10 a 14 digitos
• Sequoia/Total Express: codigos numericos variados
• Internacionais: formatos padrao com prefixo do pais

Nossa plataforma identifica automaticamente o formato e a transportadora correspondente.

Se o codigo nao for encontrado, verifique os seguintes pontos:

• Confirme se o codigo foi digitado corretamente, sem espacos extras
• Aguarde algumas horas apos o envio - algumas transportadoras levam ate 24h para registrar o pacote no sistema
• Verifique com o remetente se o codigo esta correto
• Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo formulario de contato

Criar uma conta e simples e rapido:

• Clique em "Criar Conta" no menu superior
• Preencha seu nome, e-mail e crie uma senha segura
• Voce recebera um e-mail de confirmacao
• Apos confirmar, ja pode comecar a usar todos os recursos disponiveis no seu plano

Voce pode comecar com o plano gratuito e fazer upgrade a qualquer momento.

O plano gratuito permite rastrear encomendas manualmente, uma por vez, com acesso basico ao historico de movimentacao.

Os planos pagos oferecem recursos adicionais como:

• Monitoramento automatico de multiplos pacotes simultaneamente
• Notificacoes por e-mail a cada mudanca de status
• Historico completo de rastreamentos
• Dashboard com visao geral de todas as encomendas
• Suporte prioritario

Consulte nossa pagina de planos para detalhes completos e precos.

Para alterar seu plano:

• Acesse sua conta e va em "Configuracoes"
• Clique em "Gerenciar Plano"
• Escolha o novo plano desejado
• Se for um upgrade, a cobranca sera proporcional ao periodo restante
• Se for um downgrade, a mudanca sera aplicada no proximo ciclo de cobranca

Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas ou taxas adicionais:

• Acesse "Configuracoes" na sua conta
• Clique em "Gerenciar Plano"
• Selecione "Cancelar Assinatura"
• Voce continuara com acesso ao plano ate o final do periodo ja pago

Apos o cancelamento, sua conta sera automaticamente migrada para o plano gratuito. Seus dados e historico de rastreamento serao mantidos.

Levamos a seguranca dos seus dados muito a serio. Nossas medidas incluem:

• Criptografia SSL/TLS: Todas as comunicacoes entre seu navegador e nossos servidores sao criptografadas
• Armazenamento seguro: Dados armazenados com criptografia AES-256
• LGPD: Seguimos integralmente as diretrizes da Lei Geral de Protecao de Dados
• Sem compartilhamento: Seus dados pessoais nunca sao compartilhados com terceiros sem seu consentimento explicito

Se voce esqueceu sua senha ou deseja altera-la:

• Na pagina de login, clique em "Esqueci minha senha"
• Informe o e-mail cadastrado na sua conta
• Voce recebera um link de redefinicao por e-mail (verifique tambem a pasta de spam)
• Clique no link e crie uma nova senha segura

Recomendamos usar uma senha com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiusculas, minusculas, numeros e caracteres especiais.

Nossa politica de privacidade detalha como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes. Os pontos principais incluem:

• Coletamos apenas dados necessarios para o funcionamento do servico (nome, e-mail, codigos de rastreio)
• Nao vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros
• Voce pode solicitar a exclusao de todos os seus dados a qualquer momento
• Utilizamos cookies apenas para melhorar sua experiencia e funcionalidades essenciais
• Cumprimos integralmente a LGPD (Lei Geral de Protecao de Dados)

Para mais detalhes, consulte nossa Politica de Privacidade completa ou entre em contato conosco.